سياسة الاستبدال و الاسترجاع

أولاً: سياسة الاسترجاع

• الاسترجاع مسموح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو تلف، ومغلفًا بنفس التغليف الذي تم استلامه به.
• لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
• وجود خدوش أو آثار استخدام على النصل أو المقبض.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المنقوش عليها أسماء أو شعارات خاصة بالعميل.
• انتهاء المدة المسموح بها للاسترجاع (3 أيام).
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب تصنيع).

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، في حال وجود:
• عيب مصنعي واضح.
• تلف أثناء الشحن تم إثباته خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة مع تقديم صور واضحة توضح المشكلة.
• لا يمكن استبدال المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.

ثالثًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء الموضح في الموقع.
2. تقديم رقم الطلب، وصور للمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل والرد بالموافقة أو الرفض.
4. في حال الموافقة، يتم التنسيق لإرجاع المنتج واسترداد المبلغ (أو إرسال منتج بديل).

رابعًا: استرداد المبلغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
• لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية (إلا في حال الخطأ من طرف المتجر).

شكرًا لثقتكم بمتجر الفارس ️نسعد بخدمتكم ونتطلع لتقديم تجربة تراثية متميزة لكم.